「光コラボ事業者支援」は、光コラボで自社サービスを運用する事業者様を支えるテルウェル東日本のコールセンターサービスです。
光回線のオーダーから開通手続き、アフターサポートまで、事業者様の代わりに窓口対応。
手慣れたサービススタッフがていねいに応対します。

光回線を使って広がるサービス

光回線を熟知した
サービス提供

インターネット接続サービスとセットで、さまざまな事業者様がサービス展開できる光コラボ。光コラボ事業者様における総合窓口業務を専用部署にて行い、お客様事業の円滑化をサポートしています。

詳しく見る

コールセンターの業務

スワイプで拡大

事業者様からの要請が増えている光コラボ支援

新しいサービスが続々と生まれる光コラボ

光コラボで新サービスを提供する事業者様が最初に超えなければならないのが、自社の顧客に光回線を開通させることです。事業者様は顧客に対して、「どのように工事を進めるのか」「どんなサービスがいいのか」「サービス料金は」など説明しなければなりません。自社サービスは説明できても、インターネット接続サービスとなると……というのが事業者様が抱える悩みでしょう。

事業者様は業態もサービスもさまざま。テルウェル東日本では、社内に設けた「光コラボ事業者支援センタ」が、事業を円滑に進めるための相談を個別に引き受けます。光回線を熟知したスタッフがその知識と経験を生かし、多くの光コラボ事業者様の悩みに応えています。

顧客の一人ひとりに向き合う

顧客向けのサポートデスクを
提供

光回線の開通には契約手続きのほか、工事の日程調整など一連の業務があり、顧客が安心してサービスを受けられる細かな応対が必要です。また、回線の開通後もアフターサポートは欠かせません。

詳しく見る

顧客満足度を向上させる
光コラボ窓口応対

テルウェル東日本が提供しているコールセンターは、オペレータによる電話応対サービスです。エンドユーザーからのお問い合わせの内容を正確に把握し、状況に対し臨機応変に判断、実行。事業者様のサービス提供までに離脱することがないよう、光回線開通までプロフィットセンターとしての役割に努めています。
また、開通後は、契約の変更や故障受付などのアフターサポートを代行し、顧客満足度を向上させる一助を担います。

  • 提供サービスの一例「光コラボ事業者支援」
業務プロセス 業務項目 業務内容
事業立ち上げ期
(事業者様に向けて)
営業支援 光回線とサービスの販売方法などを教育
顧客サービス提供期
(エンドユーザーの注文から開通まで業務代行)
販売勧奨 アウトテレマ
注文受付 注文内容確認
工事調整など
契約内容通知 契約内容通知書の作成
封緘・発送
開通工事受付 工事日確認
料金請求 請求書作成・発送
顧客サービス提供期
(アフターサポート代行)
問い合わせ対応 契約変更など
故障受付 故障の原因切り分け

話し方に自信を持つと表情も明るくなる

コールセンターの立ち上げも
支援

光コラボ事業者様のコールセンター立ち上げ・運用に関する悩みを豊富な実績とノウハウを持つエキスパートが全面的にサポート。計画立案から実際の運用に至るまで安心してお任せください。

詳しく見る

テルウェル東日本ではアウトソーシングサービスだけでなく、「自社で光コラボのコールセンターを新規に立ち上げたい」「コールセンター運用の悩みを払拭したい」といったお客様向けの支援サービスも提供しています。計画立案から業務プロセス設計、オペレータの育成、実際の運用に至るまで、コールセンターの立ち上げ・運用に関する業務を全面的にサポート。豊富な実績とノウハウを持つエキスパートに安心してお任せください。

自社コールセンター立ち上げ関連サービス

商品·サービスに関するお問い合わせ先

テルウェル東日本株式会社
コンタクトサービス事業本部 事業企画部

TEL.03-5860-6869(平日9:30~17:30)

TEL.03-5860-6869
(平日9:30~17:30)

お問い合わせ・お見積りフォーム

お問い合わせ・
お見積り
フォームへ