光コラボ事業者支援
事業の幅を広げる光コラボ
窓口の開設・運用はお任せ
「光コラボ事業者支援」は、光コラボで自社サービスを運用する事業者様を支えるテルウェル東日本のコールセンターサービスです。
光回線のオーダーから開通手続き、アフターサポートまで、事業者様の代わりに窓口対応。
手慣れたサービススタッフがていねいに応対します。
光回線を使って広がるサービス
光回線を熟知した
サービス提供
インターネット接続サービスとセットで、さまざまな事業者様がサービス展開できる光コラボ。光コラボ事業者様における総合窓口業務を専用部署にて行い、お客様事業の円滑化をサポートしています。
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コールセンターの業務
スワイプで拡大
事業者様からの要請が増えている光コラボ支援
新しいサービスが続々と生まれる光コラボ
光コラボで新サービスを提供する事業者様が最初に超えなければならないのが、自社の顧客に光回線を開通させることです。事業者様は顧客に対して、「どのように工事を進めるのか」「どんなサービスがいいのか」「サービス料金は」など説明しなければなりません。自社サービスは説明できても、インターネット接続サービスとなると……というのが事業者様が抱える悩みでしょう。
事業者様は業態もサービスもさまざま。テルウェル東日本では、社内に設けた「光コラボ事業者支援センタ」が、事業を円滑に進めるための相談を個別に引き受けます。光回線を熟知したスタッフがその知識と経験を生かし、多くの光コラボ事業者様の悩みに応えています。
顧客の一人ひとりに向き合う
顧客向けのサポートデスクを
提供
光回線の開通には契約手続きのほか、工事の日程調整など一連の業務があり、顧客が安心してサービスを受けられる細かな応対が必要です。また、回線の開通後もアフターサポートは欠かせません。
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顧客満足度を向上させる
光コラボ窓口応対
テルウェル東日本が提供しているコールセンターは、オペレータによる電話応対サービスです。エンドユーザーからのお問い合わせの内容を正確に把握し、状況に対し臨機応変に判断、実行。事業者様のサービス提供までに離脱することがないよう、光回線開通までプロフィットセンターとしての役割に努めています。
また、開通後は、契約の変更や故障受付などのアフターサポートを代行し、顧客満足度を向上させる一助を担います。
- 提供サービスの一例「光コラボ事業者支援」
| 業務プロセス | 業務項目 | 業務内容 |
|---|---|---|
| 事業立ち上げ期 （事業者様に向けて） |
営業支援 | 光回線とサービスの販売方法などを教育 |
| 顧客サービス提供期 （エンドユーザーの注文から開通まで業務代行） |
販売勧奨 | アウトテレマ |
| 注文受付 | 注文内容確認 工事調整など |
|
| 契約内容通知 | 契約内容通知書の作成 封緘・発送 |
|
| 開通工事受付 | 工事日確認 | |
| 料金請求 | 請求書作成・発送 | |
|
顧客サービス提供期 （アフターサポート代行） |
問い合わせ対応 | 契約変更など |
| 故障受付 | 故障の原因切り分け |
話し方に自信を持つと表情も明るくなる
コールセンターの立ち上げも
支援
光コラボ事業者様のコールセンター立ち上げ・運用に関する悩みを豊富な実績とノウハウを持つエキスパートが全面的にサポート。計画立案から実際の運用に至るまで安心してお任せください。
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テルウェル東日本ではアウトソーシングサービスだけでなく、「自社で光コラボのコールセンターを新規に立ち上げたい」「コールセンター運用の悩みを払拭したい」といったお客様向けの支援サービスも提供しています。計画立案から業務プロセス設計、オペレータの育成、実際の運用に至るまで、コールセンターの立ち上げ・運用に関する業務を全面的にサポート。豊富な実績とノウハウを持つエキスパートに安心してお任せください。
- 自社コールセンター立ち上げ関連サービス
商品・サービスに関するお問い合わせ先
テルウェル東日本株式会社
コンタクトサービス事業本部 事業企画部
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