ビジネスサポートサービス

働き方改革関連法の施行を前に、定型的業務やノンコア業務のアウトソーシングを検討される企業はますます増加しています。
テルウェル東日本の「ビジネスサポート」は、お客様企業の各部署が直面している個別の課題や状況を踏まえたサービスを提供できる点が、大きな強みです。
総務・厚生関連業務をはじめ、建物管理・受付業務・警備など、お客様の事業運営に不可欠な業務を幅広くサポート。また、東日本エリアの支店機能と、厚みのある人材リソースを最大限に活用。業務の種類や規模に合わせて、最低2名から数十名のスタッフを、お客様のオフィスに配置できます。また、季節的な要因による業務量の変動や年度末・月末など、繁閑に合わせた運営規模の変更にも柔軟に対応します。

テルウェル東日本の「ビジネスサポート」は、従来から蓄積してきたノウハウに基づいたKPI(重要業績評価指標)を設定しており、受託した業務の自律的な改善を行いながら、お客様への定期的なレビューを実施します。
サービススタッフの業務遂行能力を精査しながら、アウトソーシングする業務の範囲を段階的に拡大したい、というお客様には、「ビジネスサポート」の中でも常駐型のBPOサービスを提供しています。
また、企業において、たびたび見受けられる属人的な業務のやり方を標準化するための支援も行っています。お客様企業にとって、BPOサービス企業のノウハウをうまく活用できると同時に、自社の内部にもノウハウを蓄積していけるという長所があります。

「ビジネスサポート」のサービスを検討されているお客様企業には、まず上記のようなプロセスをご説明し、現状業務に関するヒアリングを行います。続いて、トライアルによって業務プロセスを把握、これに基づいた改善案をお客様企業に提示。契約締結後は数か月間の運用を行い、アウトソーシングの効果などを定量的な数値も含めてレビューします。お客様から一定の評価をいただいたのち、対象業務拡大の計画などにも対応していきます。
また、「ビジネスサポート」は、これらすべてのステップにおいてNTTグループのセキュリティポリシーに準拠したコンプライアンスプログラムに則った､堅牢なセキュリティー体制を組んで業務を遂行しています。

テルウェル東日本のBPOサービス「ビジネスサポート」を、長期的に活用することによって得られる最大の効果―。それは、ノンコア業務のアウトソーシングによって社員様がコア業務に専念できる環境が整い、コストを抑制しながら組織全体の生産性は向上する点にあります。

お客様企業の業務を、長期にわたって高い品質で遂行するために、テルウェル東日本では社内に研修制度を設けています。アウトソーシングに従事する社員を対象にしたテクニカル研修を年に一度実施してスキルアップに努めるとともに､本事業の責任者を適宜招集してセキュリティー対策や業務実施上の課題など協議。業務の質的なレベルアップを常に図っています｡

上記のメニューは一例です。テルウェル東日本では、お客様企業が直面する個別の課題を踏まえたサービス提供や、事業の多様性を生かした複合的な提案を行っています。