「コールセンター」は、NTTグループの電話受付や光コラボレーション事業の支援を担っているテルウェル東日本の窓口業務代行サービスです。
育成されたオペレータを介して、営業活動や問い合わせなどの電話応対を行います。
多様な業種・業務に対応し、小規模でも柔軟に対応できます。

品質の高いコールセンター

顧客接点を強くする
コールセンター

問い合わせ・注文受付対応やテレマーケティングなどCRM向上に欠かせないコールセンター。NTTグループの電話受付や光コラボの支援を通じて培われたクオリティーの高い窓口業務代行サービスをご提供します。

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総合窓口業務のアウトソーシング

スワイプで拡大

顧客満足度を向上し、長く良好な関係を保つこと-CRM(顧客リレーションマネジメント)は、現代ビジネスにおいて最重要課題の一つです。こうした顧客と企業をつなぐフロント業務で、特に重要性を増しているのがコールセンターです。

企業が自社でコールセンターを立ち上げるには、多くの人材とコストが必要です。また、その応対には知識や経験が求められるため、教育にも多くの時間がかかってしまいます。このような悩みを解決するのが、テルウェル東日本が提供するコールセンターのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスです。

  • NTTグループ電話受付の運営を支えている電話応対のエキスパート
  • 光コラボ事業者様のコールセンター立ち上げから運営までサポート
光コラボ事業者支援についてはこちらから

小規模から受託可能、
コスト管理・安全管理も徹底

光コラボレーション事業者支援センター(大規模ブース)

インバウンド・アウトバウンドを問わずお客様とエンドユーザーの双方にご満足いただける、高品質な窓口応対を実現しています。KPI(重要業績評価指標)に基づくコールセンター運営のノウハウを有しており、お客様の細かな要望に対して数値で結果を出せるのも特長です。
また、アウトソーシングにおいて障壁となりやすいセキュリティーや緊急対応などに関しても、お客様が安心してご利用いただけるよう万全の体制を整えています。

お客様窓口としてていねいな応対

お客様の窓口業務を
トータルで支援

お客様のニーズを満たすオペレータの育成体系により、通信系・IT系のほか幅広い業種で、インバウンドやアウトバウンドのコールセンター業務やバックオフィス・研修を代行します。

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幅広い業種の窓口業務プロセスを代行

テルウェル東日本のコールセンターは、インバウンドやアウトバウンド、バックオフィスを問わず幅広い業務に対応しています。多様な業務の応対経験により、オペレータの育成体系が確立されていますので、専門知識を要する業務でも安心してお任せください。

■コールセンターサービス業務一覧
<インバウンド業務> カスタマーケア
  • 注文受付、お問い合わせ対応
  • 光コラボ事業者支援
<アウトバウンド業務> セールスサポート、各種調査業務
<バックオフィス業務> 事務処理、データ加工・入力
<研修業務> オペレータ向け研修
  • SV向け研修
  • ビジネスマナー研修
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多様なサービスでビジネスをバックアップ

対話のプロがビジネスを
サポート

お客様自身によるコールセンターの立ち上げもフルサポート。電話応対の機器の選定からオフィスコーディネート、オフィス内清掃に至るまで、多種多様なサービスをワンストップでご提供します。

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テルウェル東日本では、お客様自身がコールセンターを立ち上げる際も万全の体制でサポートします。コールセンターの設計はもちろん、業務に従事するスタッフの育成・研修もお任せください。電話応対のエキスパート育成に長けた「電話応対技能検定(もしもし検定)」指導者級をはじめ、さまざまな有資格者が講師にあたり、開設当初からクオリティーの高いコールセンターを運営することができます。また、お客様における一般社員教育向けのビジネスマナー研修などもトータルでお受けし、お客様のビジネスをしっかり支えます。

自社コールセンター立ち上げ関連サービス

商品·サービスに関するお問い合わせ先

テルウェル東日本株式会社
コンタクトサービス事業本部 事業企画部

TEL.03-5860-6869(平日9:30~17:00)

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(平日9:30~17:00)

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