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マスク飲食実施店認証業務における
虚偽の現地確認報告について（最終報）

2022年05月20日

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マスク飲食実施店認証業務における虚偽の現地確認報告について（最終報）

2022年5月20日
テルウェル東日本株式会社

テルウェル東日本株式会社は、かねてよりお知らせしております標記の件について、このたび、調査が終了しましたので、その結果をお知らせいたします。
当該店舗様ならびに神奈川県様をはじめ、多くの皆様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを、あらためて深くお詫び申し上げますとともに、今回の事態を重く受け止め、管理体制を一層強化し、再発防止の徹底に努めてまいります。

経緯

当社から訪問業務の一部の再委託を受けた「株式会社ヒト・コミュニケーションズ」が担当した訪問業務について、次の虚偽報告及び報告誤りが判明したことから、当社において、「株式会社ヒト・コミュニケーションズ」が担当した全店舗の調査を実施いたしました。
- (1)　虚偽報告
  株式会社ヒト・コミュニケーションズの訪問員２名（訪問員Ａ・Ｂ）が、現地確認をしていないにもかかわらず、現地確認を行ったとの虚偽の報告をしていました。
- (2)　報告誤り
  株式会社ヒト・コミュニケーションズが訪問業務を担当した店舗の一部について、休業中のため現地確認ができなかった店舗を「未訪問」と報告すべきところを「訪問済」と誤って報告をしていました。
虚偽報告を行った訪問員が担当した店舗（75件）の調査結果

（3月30日付では74件としていましたが、調査の結果、次項のうち１件について、訪問員Ａが担当していたことが判明しました。）
- (1)　訪問員Ａが担当した店舗　69件
  - ①　訪問が確認できた店舗　53件
  - ②　未訪問が判明し、改めて現地訪問を行った店舗　14件（※）
  - ③　閉店等により現地訪問の有無が確認できない店舗 2件
- (2)　訪問員Ｂが担当した店舗　6件
  - ①　訪問が確認できた店舗　1件
  - ②　未訪問が判明し、改めて現地訪問を行った店舗　5件（※）
株式会社ヒト・コミュニケーションズが担当した全店舗（4,227件）の調査結果

（前項の虚偽報告を行った訪問員が担当した店舗を除きます。）
- (1)　訪問が確認できた店舗　4,045件
- (2)　未訪問が判明し、改めて現地訪問を行った店舗　160件（※）
- (3)　未訪問が判明したが、閉店等により現地訪問が実施できなかった店舗　5件
- (4)　閉店等により現地訪問の有無が確認できない店舗　17件
※　2（1）②、2（2）②及び3（2）の未訪問が判明した店舗については、訪問の上、謝罪するとともに、感染対策が徹底されていることを確認いたしました。
参考

（過去の発表資料）