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アウトソーシング「社員サービス業務等総務業務の受託」

総務系業務分野におけるスキル力を活かした
「社員サービスセンタ」の立ち上げにより、
分散していたリソースの一本化・効率化を実現。

C社様

「社員サービスセンタ」立ち上げの経緯

イメージC社様では、各事業部に分散されていた総務系業務を行うリソースを一本に集約し、業務効率化を図るため、「社員サービスセンタ」の立ち上げを検討しておりました。
当時のC社様 各事業部の総務業務には、当社スタッフが社内に常駐する形で携わっており、仕事の中身をよく把握していたことから、センタ立ち上げの際もスムーズに実施できるという評価をいただき、当社が母体となってセンタ立ち上げを実現しました。

お客様の声

イメージテルウェル東日本様(以下、TW)ならではの特長として、NTTグループ各社の総務系業務を行っており、NTTの総務系業務分野において「人材確保力がある」という点から、業務をお願いしました。
「人材確保力」とは、例えば、センタの中心的な役割を担う方に異動などが発生した際、同等のスキルを持つ方がスムーズに後を引き継いでくださるというような「人員流動」が行えること。担当される方が代わっても一定の品質を保ちつつ、ホスピタリティを持ってサービス提供してくださるため、業務をお願いする立場としても安心感を持って依頼することができます。
当社は、昨年よりNTTグループとして一体的に競争力を高めていくグループ戦略へと踏み出したことで、当社と各関連企業をまたいだ業務や人員の交流が活発化することが予想されます。社員サービスセンタにも、総務系業務のプロとして当社のグループ動向を見渡し、効率的に業務を実施するような体制へ進化してほしいという期待を寄せています。
今後とも、良きビジネスパートナーとして、一緒に変化に対応し、一緒に挑戦し続けてくださることを期待しております。

担当者より

「人材の育成強化」と「業務のローテーション」でプロ集団化
品質向上を行うための一環として、業務プロセスごとにグループ化し、JOBローテーションを行うことによって、各事務処理フローを確実にマスターさせ、業務の平準化と安定したサービス提供を行えるように取り組んでおります。そうすることで、社員個々のスキルアップが図られるとともに併せて核となる人材を育成しています。
当センタの強みは、共通系業務の実務を細かいところまでよく理解しているということです。この強みを活かし、各企業様のイコールパートナーとして邁進して参りますので、総務系業務でお困りのことがありましたら、是非ご相談いただければと思います。

【お問合せ先】
テルウェル東日本株式会社
コンタクトサービス事業本部 企画・総務部門
電話:03-5860-6869
Webお問い合わせフォームからも受け付けております。

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